# سياسة الاسترجاع والاستبدال
نحن في Your Line perfume (س.ت: 7039010256) نُقدر ثقتكم بنا، ونسعى دائمًا لتقديم تجربة تسوق راقية ومميزة تليق بكم كعشاق للعطور الفاخرة. حرصًا منا على رضاكم، وضعنا سياسة واضحة وميسرة للاسترجاع والاستبدال تتوافق مع نظام التجارة الإلكترونية ونظام حماية البيانات الشخصية ولائحة وزارة التجارة لتقييم المتاجر الإلكترونية في المملكة العربية السعودية.
## مدة الاستبدال والاسترجاع
يُمكن لعملاء Your Line perfume الكرام طلب استرجاع أو استبدال المنتجات خلال **3 أيام** من تاريخ استلام الطلب. نحرص في Your Line perfume على منحكم الوقت الكافي لضمان رضاكم التام. لا يجوز إلغاء الطلب بعد البدء في عملية التجهيز والشحن.
## شروط حالة المنتج للاسترجاع والاستبدال
لضمان قبول طلب الاسترجاع أو الاستبدال، يجب أن تكون المنتجات:
- **غير مستخدمة**: أن تكون على حالتها الأصلية تمامًا.
- **بكافة مكوناتها وتغليفها الأصلي**: بما في ذلك العلبة الخارجية، العبوات الداخلية، أي أختام أمان، والأغلفة الواقية.
- **سليمة وخالية من التلف**: لا تحتوي على أي خدوش، كسور، أو آثار استخدام.
- **خالية من أي روائح غريبة**: غير رائحة المنتج الأصلي، أو آثار عطور أخرى، أو آثار شخصية.
- **مرفقة بالفاتورة الأصلية أو رقم الطلب**: كإثبات لعملية الشراء.
- **بكامل ملحقاتها**: إذا كانت متوفرة.
## المنتجات المستثناة من الاسترجاع والاستبدال
حرصًا على جودة منتجاتنا وسلامة عملائنا، تُستثنى بعض المنتجات من سياسة الاسترجاع والاستبدال:
- **المنتجات المفتوحة أو المستخدمة**: بمجرد فتح تغليف العطر الأصلي أو استخدامه، لا يمكن استرجاعه أو استبداله.
- **المنتجات التي تعرضت للتلف**: بسبب سوء الاستخدام من قبل العميل.
- **المنتجات التي فقدت أجزاء من عبوتها الأصلية أو ملحقاتها**.
- **المنتجات ذات الطابع الشخصي أو المخصصة**: إذا تم تخصيص عطر معين بناءً على طلب العميل.
- **المنتجات التي تجاوزت مدة الاسترجاع أو الاستبدال**.
## آلية تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال
لتقديم طلب استرجاع أو استبدال، يُرجى التواصل معنا عبر إحدى القنوات التالية:
- **الواتساب**: +966539713383
- **البريد الإلكتروني**: [email protected]
عند التواصل، يُرجى تزويدنا بالمعلومات التالية:
- **رقم الطلب**.
- **اسم المنتجات المطلوب استرجاعها/استبدالها**.
- **سبب الاسترجاع أو الاستبدال** (مع إرفاق صور واضحة للمنتج إذا كان السبب يتعلق بعيب أو تلف).
- **اسم المستلم ورقم الجوال**.
سنقوم بمراجعة طلبك والرد عليك في أقرب وقت ممكن خلال أوقات العمل الرسمية.
## رسوم الشحن ومن يتحملها
تُحدد مسؤولية تحمل رسوم الشحن على النحو التالي:
- **في حال كان الخطأ من Your Line perfume**: (مثل منتج خاطئ، منتج تالف عند الاستلام، عيب صناعي) يتحمل متجر Your Line perfume كافة رسوم الشحن المتعلقة بالاسترجاع أو الاستبدال.
- **في حال كانت الرغبة في الاسترجاع أو الاستبدال لسبب يخص العميل**: (مثل تغيير الرأي، عدم الرغبة في المنتج بدون عيب) يتحمل العميل كافة رسوم الشحن المتعلقة بعملية الإرجاع أو الاستبدال.
## طريقة ومدة إعادة المبلغ
بعد استلام المنتج المراد استرجاعه وفحصه والتأكد من مطابقته لشروط الاسترجاع المذكورة أعلاه، سيتم إعادة المبلغ المدفوع بنفس وسيلة الدفع الأصلية التي استخدمها العميل عند الشراء.
تستغرق عملية إعادة المبلغ عادةً ما بين 7 إلى 14 يوم عمل، حسب إجراءات البنك أو جهة الدفع. يُمكن خصم رسوم الشحن الأصلية أو رسوم إعادة الشحن في حال تحمل العميل لهذه الرسوم وفقًا لسياسة رسوم الشحن المذكورة أعلاه.
## في حال استلام منتج تالف أو خاطئ
في حال استلام منتج تالف أو مختلف عن طلبك، نعتذر عن هذا الخطأ ونرجو منك التواصل معنا فورًا خلال **24 إلى 48 ساعة** من تاريخ استلام الطلب.
يُرجى تزويدنا بصور واضحة للمنتج التالف أو الخاطئ ورقم الطلب، وسنتولى مسؤولية استبدال المنتج أو استرجاع قيمته بالكامل بعد التحقق من الحالة، مع تغطية كافة رسوم الشحن المتعلقة بذلك.
## المنتجات المخفضة والعروض
قد تخضع المنتجات المباعة في فترات التخفيضات أو العروض الخاصة لشروط استرجاع واستبدال مختلفة. سيتم توضيح هذه الشروط بشكل صريح على صفحة المنتج أو ضمن تفاصيل العرض. المنتجات التي تُعد "تصفية نهائية" لا يمكن استرجاعها أو استبدالها.
## الربط بالشروط والأحكام
تُعد سياسة الاسترجاع والاستبدال هذه جزءًا لا يتجزأ من الشروط والأحكام العامة لموقع Your Line perfume. لأي تفاصيل إضافية أو بنود أخرى، يُرجى الرجوع إلى صفحة الشروط والأحكام على الرابط التالي: [https://yourlineperfume.com/terms-conditions](https://yourlineperfume.com/terms-conditions).
## ملاءمة السياسة لصناعة العطور
بما أن Your Line perfume متخصص في العطور الفاخرة والراقية، فإن هذه السياسة تضع في اعتبارها طبيعة المنتجات العطرية حيث أن تجربة الرائحة قد تكون شخصية للغاية. لذا، لا يمكن استرجاع أو استبدال العطر بعد فتح تغليفه الأصلي. هذا يضمن أن يتمتع جميع عملائنا بمنتجات عطور جديدة وغير مستخدمة تمامًا، بما يتماشى مع قيم الأصالة والجودة العالية التي نلتزم بها.
نتطلع دائمًا لخدمتكم وتقديم أرقى أنواع العطور العالمية لكم.
مع تحيات,
فريق Your Line perfume